“您别急呀～我帮您查了预约记录，按挂号时间，再等 5 分钟就能叫到您啦！”

9月28日，必威betway西汉姆联官方网站门诊综合楼115会议室里超热闹！一场服务提升情景演练正在进行，护士小姐姐温柔安抚“闹小情绪”的模拟患者，这画面也太暖心了吧！

其实呀，门诊部搞这场演练，就是想解决大家看病时最容易遇到的“小麻烦”，特意设计了4个真实的场景：

一、就诊顺序有争议？护士一边讲清楚预约规则，一边帮稳患者住情绪；

二、看不懂检查报告慌慌的？导诊护士用“大白话” 拆解专业词，缓解患者焦虑；

三、排队太久有点烦？工作人员主动说明原因，还会想办法分流；

四、行动不方便没人陪？全程有人帮你挂号、看诊、做检查，太贴心啦。

“不是走个过场，是真要学本事！”门诊部负责人说，通过模拟实战，大家不仅更懂怎么做好服务，还找到了平时没注意到的小问题。

接下来，这些“暖心技能” 都会用到日常服务里哦！比如跟大家沟通时更懂换位思考，关键位置会有人帮助特殊需求的患者，大家有不满意的地方，也会变成改进的方向。

我们一直相信：没有“冷冰冰的规则”，只有“热乎乎的守护”！只要把服务往心里做，就能让每个来就诊的人都能感受到安心和温暖。